Regulamin

Regulamin określa zasady sprzedaży wyrobów oferowanych przez sklep tammroom.com, należący do firmy Z&B Furniture Atelier Zbigniew Piotrowski, NIP 5811450892, REGON 527857853, adres e-mail: tamm.meble@gmail.com, ul. Świętopełka nr 6, 83-110 Tczew.

§ 1 SŁOWNIK

Użyte w Regulaminie sformułowania napisane wielką literą mają następujące znaczenia:

1. TAMM. – działalność gospodarcza polegająca na projektowaniu oraz sprzedaży detalicznej produktów, prowadzona przez Z&B Furniture Atelier Zbigniew Piotrowski, NIP 5811450892, REGON 527857853, adres e-mail: tamm.meble@gmail.com, ul. Świętopełka nr 6, 83-110 Tczew, numer rachunku bankowego: 15 1090 2620 0000 0001 5719 8007, telefon: 509928270.

2. Sklep/Serwis – sklep internetowy prowadzony przez TAMM, dostępny pod adresem www.tammroom.com, za pomocą którego Z&B Furniture Atelier Zbigniew Piotrowski świadczy Usługi w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

3. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego www.tammroom.com.

4. Usługa – sprzedaż wysyłkowa towarów wyposażenia wnętrz prowadzona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, realizowana po złożeniu zamówienia przez Zamawiającego.

5. Sprzedający – TAMM.

6. Zamawiający – podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, korzystający z Usług Sprzedającego, uprawniony do odbioru zamówionych produktów.

7. Dostawca – wyspecjalizowany podmiot zajmujący się dostawą przesyłek. Sprzedający współpracuje z firmami kurierskimi oraz z firmami spedycyjnymi.

8. Umowa – umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Sprzedającym a Zamawiającym, poprzez którą Sprzedający zobowiązuje się do realizacji Usługi, a Zamawiający zobowiązuje się do odebrania produktu i zapłacenia ceny.

​

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedający porozumiewa się z Zamawiającym za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.tammroom.com, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty e-mail. Dane kontaktowe Sprzedającego określone są w § 1 Regulaminu. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora, z którego usług korzysta Zamawiający.

2. Zamawiający korzysta z Usług Sprzedającego za pośrednictwem Sklepu internetowego www.tammroom.com.

3. Każdy towar oferowany w Sklepie jest fabrycznie nowy, chyba że zaznaczono inaczej.

4. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć produkt pełnowartościowy, bez wad.

5. Strona internetowa sklepu prowadzona jest w języku polskim.

6. Każda cena przedstawiana na stronie internetowej jest ceną brutto, zawierającą 23% podatek VAT.

7. Po złożeniu zamówienia przez Zamawiającego cena nie może ulec zmianie.

8. Sprzedający ma możliwość zmiany ceny towarów oferowanych w Sklepie wyłącznie przed złożeniem zamówienia przez Zamawiającego.

9. Sprzedający ma możliwość wprowadzania obniżek cen oraz promocji. Niektóre z promocji są realizowane za pośrednictwem kodów zniżkowych, które w każdym takim przypadku są udostępniane przez Sprzedającego w Serwisie, z zastrzeżeniem § 2 ust. 11 Regulaminu.

10. Sprzedający ma możliwość dodawania do oferty Sklepu nowych towarów.

11. W ramach sprzedaży promocyjnej lub po obniżonych cenach ilość towarów oraz czas trwania promocji lub obniżki cen są ograniczone, a zamówienia są realizowane według kolejności ich złożenia. Promocja lub obniżka cen kończy się z chwilą wyczerpania zapasów lub w terminie określonym przez Sprzedającego. Sprzedający za pośrednictwem Sklepu lub newslettera poinformuje każdorazowo o wprowadzeniu lub zakończeniu promocji lub obniżki cen oraz o czasie ich trwania.

12. Zamawiający, dokonując zamówienia, zawiera ze Sprzedającym Umowę, o której mowa w § 1 pkt 8 Regulaminu.

13. Do każdego zamówienia Sprzedający wystawia fakturę imienną lub fakturę VAT potwierdzającą zawarcie Umowy. Rachunek jest każdorazowo załączany i przesyłany z zamówionym towarem bądź wysyłany za pośrednictwem poczty elektronicznej.

14. Sprzedający w swojej działalności kieruje się obowiązującym kodeksem dobrych praktyk, zgodnie z Ustawą z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

​

​

 

§ 3 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamawiający składa zamówienie za pośrednictwem Sklepu na stronie internetowej tammroom.com.

2. W celu złożenia zamówienia Zamawiający w pierwszej kolejności, po wyborze towaru i jego parametrów na stronie danego produktu, obowiązany jest nacisnąć przycisk „dodaj do koszyka”.

3. Po przejściu do koszyka i rozpoczęciu procedury zamówienia, Zamawiający obowiązany jest podać następujące dane niezbędne do realizacji transakcji: imię i nazwisko, pełen adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

4. Podanie danych osobowych przez Zamawiającego i kontynuacja zakupu są równoznaczne z oświadczeniem, że podane przez niego dane są prawdziwe i prawidłowe.

5. Zamawiający deklaruje, czy chce otrzymać do zamówienia Fakturę VAT od Sprzedającego poprzez zaznaczenie lub pozostawienie pustego odpowiedniego pola. Jeśli Zamawiający wybierze opcję otrzymania Faktury VAT, jest zobowiązany uzupełnić dane adresowe o pełną nazwę firmy oraz numer NIP, na które wystawiona będzie Faktura VAT.

6. Zamawiający będący czynnym płatnikiem VAT-UE może zażądać wystawienia faktury z zastosowaniem stawki VAT 0%. W takim wypadku konieczny jest uprzedni kontakt mailowy ze Sprzedawcą przed sfinalizowaniem zamówienia na stronie Sklepu.

7. W przypadku, gdy adres dostawy zamówienia znajduje się poza terenem Unii Europejskiej, nie ma możliwości automatycznego dokonania płatności za pośrednictwem Sklepu. Po wprowadzeniu danych adresowych przez Zamawiającego, Sprzedający otrzyma zapytanie ofertowe, określi indywidualny koszt oraz czas dostawy towarów na wskazany adres i skontaktuje się z Zamawiającym drogą elektroniczną lub telefoniczną w celu finalizacji zamówienia.

8. Po wybraniu produktów zgodnie z § 3 ust. 2 Regulaminu oraz przejściu do koszyka, Zamawiający zostaje poinformowany o kosztach wysyłki zgodnie z wybraną z listy formą dostawy (z wyjątkiem sytuacji opisanych w § 3 ust. 6 oraz § 3 ust. 7 Regulaminu). Następnie Zamawiający wybiera metodę płatności (przelew tradycyjny, płatność 50/50 lub szybkie płatności online) i finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego sformułowaniem „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

9. Istnieje również możliwość automatycznego uzupełnienia danych, o których mowa w § 3 ust. 3 Regulaminu, oraz dokonania szybkiej płatności poprzez skorzystanie z jednego z dedykowanych przycisków ekspresowych płatności, takich jak „Apple Pay” lub „Google Pay”.

10. Sprzedający zastrzega sobie prawo dodatkowej weryfikacji zamówienia poprzez kontakt drogą elektroniczną lub telefoniczną najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych po złożeniu zamówienia. Jednocześnie, Sprzedający zastrzega sobie prawo niewykonania zamówienia w sytuacji, gdy Zamawiający podał niepełne lub nieprawdziwe dane, zgodnie z § 3 ust. 3 Regulaminu, o czym poinformuje Zamawiającego, o ile jest to możliwe.

11. Zamawiający po wciśnięciu przycisku „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” jest obowiązany dokonać zapłaty za zamówiony towar zgodnie z wybranym wariantem płatności.

12. W sytuacji, o której mowa w § 3 ust. 10 zdanie Regulaminu, Sprzedający dokona zwrotu wpłaconych środków w terminie 7 dni od dnia przekazania informacji Zamawiającemu o braku możliwości realizacji zamówienia.

13. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje z chwilą zaksięgowania na rachunku bankowym Sprzedającego płatności (w przypadku wyboru płatności 100% z góry lub pierwszej raty 50% w systemie płatności tradycyjnych) lub otrzymania pozytywnego potwierdzenia od operatora płatności online.

14. Zasady przetwarzania danych wskazanych w § 3 ust. 3 Regulaminu opisane są szczegółowo w zakładce „Polityka prywatności”.

15. Podanie danych wskazanych w § 3 ust. 3 Regulaminu jest niezbędne dla prawidłowej realizacji zamówienia. Podanie dodatkowych danych, o których mowa w § 3 ust. 5 Regulaminu, jest niezbędne dla prawidłowego wystawienia faktury VAT, o czym Zamawiający jest informowany podczas konfiguracji zamówienia.

​

​

​

§ 4 PŁATNOŚCI

1. Zamawiający po złożeniu zamówienia obowiązany jest dokonać płatności za zamówiony towar.

2. Zamawiający w momencie złożenia zamówienia zobowiązany jest opłacić minimum 50% jego wartości – wówczas drugie 50% zobowiązany będzie zapłacić najpóźniej w momencie dostawy. Płatność w systemie 50/50 możliwa jest jedynie przy wyborze metody płatności w formie przelewu tradycyjnego.

3. Zamawiający może opłacić z góry 100% wartości zamówienia za pośrednictwem przelewu tradycyjnego lub szybkich płatności.

4. Zamawiający dokonuje płatności za zamówiony towar:

   • a) przelewem bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedającego (nr rachunku: 15 1090 2620 0000 0001 5719 8007);

   • b) za pośrednictwem platformy płatności online – Stripe lub Fondy. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Stripe lub Fondy.

5. Wskazana na etapie wyboru systemu płatności cena jest ceną finalną, która zawiera podatek VAT i koszt dostawy towaru, z wyjątkiem sytuacji opisanych w § 3 ust. 6 oraz w § 3 ust. 7 Regulaminu.

 

​

§ 5 CZAS REALIZACJI, KOSZTY I TERMINY DOSTAWY

1. Do każdego towaru przyporządkowany jest czas realizacji zamówienia. Czas realizacji zamówienia określony jest w dniach roboczych i jest liczony od dnia złożenia przez Zamawiającego zamówienia do dnia wysłania zamówionych towarów. Przybliżony czas realizacji podany jest na stronie produktu w sklepie internetowym pod adresem tammroom.com. Szczegółowy czas realizacji potwierdzany jest mailowo po złożeniu zamówienia. Kupujący ma możliwość w każdej chwili złożyć zapytanie o bieżący czas realizacji – telefonicznie: 509928270 lub drogą mailową: tamm.meble@gmail.com.

2. W sytuacji, gdy Zamawiający dokona zamówienia towarów o różnym czasie realizacji, Sprzedającego wiąże czas najdłuższy.

3. Termin otrzymania towaru jest sumą czasu realizacji zamówienia i czasu dostawy.

4. Terminy dostawy towaru są następujące:

   • a) Kurier na terytorium Polski – do 5 dni roboczych;

   • b) Kurier poza granicami Polski na terytorium Unii Europejskiej – 5-7 dni roboczych;

   • c) Kurier poza terytorium Unii Europejskiej – ustalane indywidualnie.

5. Przed nadaniem przesyłki Zamawiający jest informowany o planowanej wysyłce oraz przewidywanej dacie doręczenia i zobowiązany jest do potwierdzenia swojej dostępności w tym terminie. W przypadku, gdy Zamawiający potwierdził swoją dostępność, a następnie doszło do nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy, Zamawiający może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami dostawy zwrotnej do sklepu oraz kosztami ponownego nadania na adres doręczenia, zgodnie z zasadami określonymi w § 6 ust. 6.

6. Dostawa nie obejmuje wniesienia zamówienia, chyba że indywidualnie ustalono inaczej. Możliwość realizacji usługi wniesienia ustalana jest indywidualnie, w oparciu o gabaryty przesyłki i lokalizację dostawy. Jest ona dodatkowo płatna, a wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie, w oparciu o gabaryty przesyłki i lokalizację dostawy.

7. Koszt dostawy zależy od rodzaju i rozmiaru zamawianego produktu, a także lokalizacji docelowej. Koszt dostawy dla poszczególnych produktów można sprawdzić na stronie internetowej tammroom.com, gdzie po dodaniu wybranych produktów w wybranych rozmiarach do koszyka oraz wyborze formy transportu spośród dostępnych na liście wyświetli się cena transportu.

8. Dostępne formy dostawy produktów to:

   • wysyłka kurierska paczką inPost – dla produktów o niewielkich gabarytach (zestawy pielęgnacyjne, próbniki wybarwień),

   • wysyłka kurierska paletowa Geis – dla mebli,

   • odbiór osobisty z magazynu pod adresem: ul. Świętopełka 6, 83-110 Tczew, od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16.

9. Sposób pakowania produktów:

   • dla wysyłki inPost – karton o wymiarach nieprzekraczających 41x38x64 cm,

   • dla odbioru osobistego – produkty zabezpieczone pianką oraz folią stretch,

   • dla wysyłki kurierskiej paletowej Geis – meble, których dwa najdłuższe wymiary nie przekraczają 120 cm x 80 cm, pakowane są w piankę oraz folię stretch oraz umieszczane na leżąco na palecie 120x80 cm, przytwierdzane do niej taśmami PP na spince stalowej wielorazowego użytku. Meble, których wymiary przekraczają ten rozmiar, pakowane są na palecie 120x80 cm w pionie tak, aby wysokość produktu razem z paletą nie przekraczała 220 cm, odpowiednio wsparte i zabezpieczone konstrukcją wsporczą zamocowaną do palety. Koszt pakowania, palety i konstrukcji wsporczej jest uwzględniony w koszcie dostawy, a paleta i konstrukcja wsporcza stają się wraz z meblem własnością Kupującego – nie mają prawa być zabrane przez kuriera dostarczającego paletę. Paleta oraz konstrukcja wsporcza wraz z taśmami PP na spinkach stalowych przewidziane są do wielokrotnego użytku i mogą być wykorzystane w razie konieczności odesłania produktu dlatego zaleca się ich zachowanie. 

​

 

​

§ 6 OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO

1. Zamawiający w celu sprawnego przeprowadzenia ewentualnej procedury reklamacyjnej powinien sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość w obecności Dostawcy.

2. W przypadku stwierdzenia powstania szkody transportowej Zamawiający jest uprawniony do żądania od Dostawcy protokolarnego ustalenia stanu przesyłki oraz okoliczności powstania szkody (spisania protokołu szkody). Sprzedawca zaleca niezwłocznie poinformowanie go o zaistniałej sytuacji.

3. Zamawiający ma obowiązek pokwitować odbiór przesyłki od Dostawcy w formie wymaganej przez danego operatora logistycznego.

4. Z chwilą fizycznego wydania towaru Zamawiającemu (lub wskazanej przez niego osobie trzeciej) przechodzi na niego wszelkie ryzyko związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru. Prawo własności towaru przechodzi na Zamawiającego z chwilą jego wydania, pod warunkiem uregulowania całej należności za zamówienie.

5. Zamawiający zobowiązany jest do odbioru zamówionego towaru i uregulowania należności za zamówione towary zgodnie z Regulaminem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w trakcie odbioru, Zamawiający jest w pełni uprawniony do odmowy jej przyjęcia.

6. W przypadku nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki przez Zamawiającego będącego Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) i jej zwrotu do nadawcy, Zamawiający może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu przesyłki oraz kosztami jej ponownego nadania (zgodnie z realnym cennikiem operatora logistycznego), chyba że Zamawiający równolegle złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w § 7. Jeżeli nieodebrana przesyłka zawierała Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (o którym mowa w § 7 ust. 4), Zamawiający nie traci obowiązku zapłaty pełnej ceny za Towar, a Sprzedawca – oprócz kosztów transportu – jest uprawniony do obciążenia Zamawiającego udokumentowanymi kosztami magazynowania i przechowania takiego Towaru do czasu jego skutecznego odbioru.

​

​

​

§ 7 ZASADY ZWROTÓW

1. Prawa i obowiązki Zamawiającego będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta określa Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Większość mebli oferowanych w sklepie tammroom.com to produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Szczegółowa informacja o tym, który produkt spełnia warunki wymienione w pkt 2 § 7 niniejszego regulaminu, znajduje się w karcie każdego produktu oferowanego w sklepie internetowym na stronie tammroom.com, w zakładce "zwroty i reklamacje".

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, o czym mowa w art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5. Dla produktów niespełniających warunków z pkt 2 § 7 niniejszego regulaminu, klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 (czternaście) dni od dnia Dostawy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Aby oświadczenie dotarło do adresata i mogło być procedowane, należy przesłać je na jeden z dwóch sposobów: mailowo na adres: tamm.meble@gmail.com lub listownie na adres: ul. Świętopełka 6, 83-110 Tczew. 

7. Klient może sformułować oświadczenie zwrotu samodzielnie lub skorzystać ze Wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy w sekcji "Płatność, dostawa, zwroty".

8. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, o ile nie zostanie uzgodnione inaczej. Koszt zwrotu Towaru, który winien pokryć konsument, odpowiada maksymalnie kosztom dostawy dla danego produktu w danym rozmiarze, możliwym do sprawdzenia na stronie tammroom.com zgodnie z § 5 ust. 7 niniejszego regulaminu. W razie trudności z samodzielnym zamówieniem odbioru usługi transportowej, sprzedający zobowiązuje się taką usługę (zlecenie odbioru towaru przez kuriera Geis) w wyżej wymienionych cenach zorganizować na rzecz konsumenta. Maksymalny szacunkowy koszt zwrotu paletowego na terytorium RP wynosi 800 zł.

9. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z zastrzeżeniem ust. 11 oraz potrąceń z tytułu zmniejszenia wartości towaru, o których mowa w ust. 14). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem.

10. Sprzedawca dokonuje zwrotu na numer rachunku podany przez Klienta w formularzu zwrotu.

11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

12. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. 

13. Zwrotu można dokonać:

    • a) bezpośrednio w magazynie Sprzedawcy w Dni Robocze, w godz. 8-16 

    • b) za pośrednictwem firmy kurierskiej przez przesłanie Towaru na adres magazynu Sprzedawcy.

    • Adres magazynu: ul. Świętopełka 6, 83-110 Tczew.

14. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przy czym za typowy, dopuszczalny sposób sprawdzenia Produktu uznaje się zakres odpowiadający standardowemu oglądowi towaru w sklepie stacjonarnym, polegający na krótkotrwałym i ostrożnym sprawdzeniu podstawowej funkcjonalności, bez intensywnego użytkowania.

15. Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania lub ślady użytkowania nie wyłączają prawa odstąpienia od Umowy, mogą jednak skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu, zgodnie z ust. 14.

16. W przypadku odstąpienia od umowy, której wykonywanie rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (zgodnie z zasadami określonymi w § 10 ust. 5 / art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

​

​

​

§ 8 REKLAMACJE, ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców:
   Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), Sprzedawca całkowicie wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Ponadto odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy wobec tych Klientów zostaje całkowicie wyłączona, z wyjątkiem szkód wyrządzonych przez Sprzedawcę w sposób umyślny, zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego.

2. Odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta:
   Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową. Zasady oraz procedury tej odpowiedzialności regulują bezwzględnie obowiązujące przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).

3. Sprzedawca informuje, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Towaru bez wad.

4. Klient będący Konsumentem posiada możliwość złożenia reklamacji. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niezgodności Produktu z Umową (wady fizyczne i prawne), błędów w dostawie (np. niekompletna dostawa, nie ten produkt).

5. W przypadku chęci złożenia reklamacji, aby trafiła ona do adresata i mogły być rozpatrzone, zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na jeden z dwóch podanych sposobów:

   • mailowo: tamm.meble@gmail.com

   • listownie: Z&B Furniture Atelier Zbigniew Piotrowski, ul. Świętopełka 6, 83-110 Tczew

6. Wzór zgłoszenia reklamacji jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy w sekcji "Płatność, dostawa, zwroty". Zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikujące (imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe), numer Zamówienia/faktury proforma, opis niezgodności Towaru z Umową oraz datę jej stwierdzenia, żądanie, zdjęcia dokumentujące niezgodność.

7. Reklamacje Sprzedający rozpatruje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych umożliwiających jej rozpatrzenie, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie. Brak uzupełnienia danych może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji. 

8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedający poinformuje Zamawiającego o swoim stanowisku za pośrednictwem poczty elektronicznej.

9. W przypadku stwierdzenia wady, konsument może w pierwszej kolejności żądać wyłącznie naprawy towaru lub jego wymiany. Sprzedawca musi dokonać tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta. W przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.

10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, lub obniży cenę, albo przyjmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w ustawie, takich jak brak możliwości doprowadzenia do zgodności, odmowa, nadmierne koszty czy powtarzające się niepowodzenie.

11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy dopiero, gdy sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, wada występuje nadal mimo prób naprawy lub jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny/odstąpienie zgodnie z art. 43e–43g ustawy o prawach konsumenta.

12. W przypadku odstąpienia od Umowy w związku z niezgodnością Produktu z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na jego koszt (koszty związane z reklamacją, w szczególności koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy oraz odesłania Produktu do Klienta po uwzględnieniu reklamacji ponosi Sprzedawca).

13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

14. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres reklamacyjny, a jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedającemu w miejscu, w którym rzecz się znajduje. W razie niewykonania obowiązku przez Sprzedającego Konsument jest upoważniony do odesłania rzeczy na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedającego.

15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli:

    • a) Klient przed zakupem został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru jest niezgodna z umową (np. towar z ekspozycji, produkt z ujawnioną i opisaną wcześniej wadą) i wyraźnie oraz osobno zaakceptował ten brak przy zakupie,

    • b) wynika on z naturalnych cech i właściwości fizycznych surowca (w szczególności litego drewna), takich jak sęki, naturalne pęknięcia, ubytki anatomiczne czy zmiana barwy pod wpływem słońca, które zostały szczegółowo opisane w § 10 niniejszego Regulaminu,

    • c) powstał na skutek normalnego, codziennego zużycia eksploatacyjnego mebla,

    • d) powstał na skutek działań Kupującego niezgodnych z instrukcją obsługi, braku wymaganej konserwacji, modyfikacji we własnym zakresie, przechowywania w złych warunkach wilgotnościowych, ekspozycji na bezpośrednie źródła ciepła lub zalania wodą, zgodnie z kryteriami określonymi w § 10 ust. 5 Regulaminu.

16. Procedura logistyczna reklamacji (meble wielkogabarytowe):
    W przypadku towarów wielkogabarytowych (mebli dostarczanych pierwotnie na paletach), po wstępnej weryfikacji zgłoszenia, Sprzedawca organizuje i pokrywa koszty transportu powrotnego. Zamawiający jest zobowiązany do samodzielnego przygotowania produktu do transportu, co obejmuje bezpieczne zapakowanie mebla i umieszczenie go na palecie wraz ze stelażem (konstrukcją) wsporczym oraz taśmami PP, na których produkt został pierwotnie dostarczony (zgodnie z § 5 ust. 9). Po potwierdzeniu przez Zamawiającego, że przesyłka paletowa została prawidłowo przygotowana i unieruchomiona, Sprzedawca zleci odbiór firmie spedycyjnej (Geis) w terminie uzgodnionym indywidualnie z Zamawiającym.

17. Procedura rozpatrywania reklamacji:
    Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego wraz z dokumentacją fotograficzną (§ 8 ust. 6), Sprzedawca w terminie do 14 dni informuje Klienta mailowo o decyzji; w przypadku uznania reklamacji Towaru wielkogabarytowego, Sprzedawca organizuje i pokrywa koszt transportu zwrotnego kurierem Geis, po uprzednim bezpiecznym przygotowaniu i unieruchomieniu mebla przez Zamawiającego na stelażu i palecie dostawczej (§ 8 ust. 16), a następnie – po usunięciu wady lub wymianie towaru – odsyła pełnowartościowy produkt do Klienta na swój koszt (§ 8 ust. 12).

​

​​​

​​​​

§ 9 Rozstrzyganie sporów i pozasądowe metody rozwiązywania konfliktów 

• Strony zobowiązują się do dążenia w dobrej wierze do niezwłocznego, polubownego rozwiązania ewentualnych sporów lub roszczeń związanych z zawartymi umowami w drodze bezpośrednich negocjacji.

• Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności:

  • a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki,

  • b) uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także organizacji społecznych (np. Federacji Konsumentów),

  • c) skorzystać z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) dostępnych w swoim państwie członkowskim, w tym z pomocy lokalnych instytucji oraz informacji w unijnym serwisie „Consumer Redress in the EU”.

• Skorzystanie przez Konsumenta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest w pełni dobrowolne.

• Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu, a Strony nie postanowią inaczej, wszelkie spory wynikające z umowy – w przypadku, gdy Klientem jest Przedsiębiorca – będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

• W przypadku sporów z udziałem Konsumenta, właściwość miejscowa sądu ustalana jest wyłącznie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

​

​

​

§ 10 Specyfika i właściwości produktów

1. Rękodzieło: Kupujący przyjmuje do wiadomości, że oferowane produkty są wykonywane ręcznie, co uniemożliwia seryjne i identyczne powielenie ich wyglądu. Każdy produkt ma unikalny charakter, a poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie odcieniem, kształtem lub układem wzorów.

2. Tolerancja wymiarów: Ze względu na specyfikę obróbki, wyrównywania i dopasowywania elementów z litego drewna, dopuszczalna tolerancja wymiarów gotowego produktu wynosi +/- 2% w stosunku do wartości nominalnych. Jeżeli Kupujący potrzebuje produktu o ściśle określonych wymiarach z niższą tolerancją błędu, zobowiązany jest uzgodnić to ze Sprzedawcą najpóźniej w momencie składania zamówienia. W przypadku braku takich indywidualnych ustaleń, dostarczenie produktu mieszczącego się w granicach powyższej tolerancji (+/- 2%) uznaje się za świadczenie zgodne z umową.

3. Naturalne cechy drewna: Drewno jest materiałem naturalnym. Obecność sęków, ubytków po sękach, miejscowych spękań czy zróżnicowanego usłojenia stanowi standardową i pożądaną cechę tego surowca, nadającą produktom indywidualny charakter. Właściwości te wynikają z naturalnego pochodzenia materiału i nie stanowią wady fizycznej ani braku zgodności towaru z umową, chyba że strony indywidualnie uzgodniły inne parametry drewna.

4. Praca drewna (Higroskopijność): Produkty wykonywane są z litego drewna, które jako materiał naturalny reaguje na zmiany czynników zewnętrznych, zwłaszcza wahania wilgotności i temperatury powietrza. Drewno użyte do produkcji zostało poddane procesom sezonowania i suszenia w celu dostosowania go do użytku wewnątrz pomieszczeń. Niemniej jednak, zjawiska takie jak niewielkie odkształcenia (praca drewna) lub drobne pęknięcia powierzchniowe są naturalnym procesem fizycznym. Zjawiska te nie stanowią braku zgodności produktu z umową, o ile nie wpływają w sposób istotny na jego użyteczność i konstrukcję.

5. Warunki eksploatacji i odpowiedzialność: Kupujący jest zobowiązany do zapewnienia w pomieszczeniu z produktem drewnianym stabilnych warunków: temperatury w zakresie 18-23°C oraz wilgotności względnej powietrza na poziomie 40-65%. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową (w tym za powstanie głębokich pęknięć, szczelin, wypaczeń, zmian płaszczyzn lub nierówności), jeżeli powstały one na skutek:

   • a) użytkowania produktu w pomieszczeniach o nieprawidłowej wilgotności lub temperaturze,

   • b) umieszczenia mebla w bezpośrednim sąsiedztwie źródeł ciepła (np. grzejniki, kominki, piece, piekarniki),

   • c) stawiania bezpośrednio na powierzchni mebla przedmiotów gorących, bardzo zimnych lub o nadmiernej wadze (bez stosowania odpowiednich podkładek),

   • d) długotrwałego kontaktu drewna z wodą lub innymi substancjami płynnymi,

   • e) ustawienia produktu na rażąco nierównym podłożu,

   • f) przechowywania produktu w niewłaściwych warunkach transportowych lub magazynowych.

6. Rozpakowanie przesyłki: Kupujący powinien rozpakować produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu. Pozostawienie produktów z litego drewna w szczelnym opakowaniu transportowym przez okres dłuższy niż 10 dni ogranicza cyrkulację powietrza i drastycznie zmienia wilgotność otoczenia produktu, co może doprowadzić do pęknięć powierzchni i odkształceń, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

7. Wpływ światła: Pod wpływem długotrwałej ekspozycji na promieniowanie UV (światło słoneczne) drewno może naturalnie zmienić swoją barwę (np. ściemnieć lub zżółknąć). Proces ten jest w pełni naturalny dla biologicznej struktury drewna i nie stanowi o braku zgodności produktu z umową.

8. Konserwacja i instrukcja obsługi:

   • a) Sprzedawca dostarcza Kupującemu instrukcję użytkowania i konserwacji produktu. Kupujący ma obowiązek zapoznać się z nią i stosować do jej zaleceń. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku pielęgnacji lub użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją.

   • b) Produkty z litego drewna wymagają okresowej konserwacji polegającej na pokrywaniu powierzchni odpowiednim środkiem zabezpieczającym (np. olejem, woskiem) średnio 1-2 razy w roku. Środki konserwujące nie są częścią zestawu. Szczegółowe wytyczne dotyczące preparatów oraz metod konserwacji określa instrukcja. Uszkodzenia i pogorszenie stanu produktu wynikające z całkowitego braku konserwacji nie obciążają Sprzedawcy.

9. Materiały poglądowe (Zdjęcia produktów): Zdjęcia produktów prezentowane na stronie internetowej mają charakter wyłącznie poglądowy i ilustracyjny. Ze względu na unikalność każdej partii drewna, rzeczywisty wygląd, struktura i odcień gotowego mebla wykonanego na indywidualne zamówienie mogą różnić się od egzemplarza przedstawionego na fotografii.

10. Prezentacja kolorów (Wybarwienia): Zdjęcia wzorników i wybarwień blatów mają charakter orientacyjny. Różnice mogą wynikać z indywidualnych ustawień parametrów ekranu Kupującego oraz specyfiki sprzętu fotograficznego. Sprzedawca dokłada najwyższych starań, aby odwzorowanie barw było jak najdokładniejsze. W celu precyzyjnego doboru koloru zaleca się zamówienie fizycznych próbników wybarwień. Sprzedawca zaznacza, że ostateczny odcień na gotowym produkcie może delikatnie odbiegać od próbnika ze względu na naturalne różnice w gęstości, twardości i strukturze konkretnego kawałka drewna.

11. Szczegółowe informacje techniczne oraz opisy cech fizycznych materiałów znajdują się również w zakładce „Charakterystyka produktu” dostępnej na stronie internetowej Sprzedawcy.

​

​​​​​​

​

§ 11 Postanowienia końcowe

​

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lipca 2026 roku i zastępuje wszystkie jego dotychczasowe wersje.

2. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, zostanie ono wyłączone z treści umowy w niezbędnym zakresie. Pozostałe zapisy Regulaminu pozostają w mocy i nadal w pełni wiążą Strony.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego stałego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

5. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, jakie przysługują mu na mocy obowiązującego prawa. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności, pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.

6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w treści Regulaminu. O wszelkich zmianach Regulaminu Sprzedający poinformuje za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

7. Zamawiający posiada możliwość wglądu do treści Regulaminu nie ponosząc dodatkowych opłat. Regulamin jest zamieszczony w na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Regulamin”.

8. Publikacja postanowień Regulaminu w miejscu innym niż Serwis wymaga pisemnej zgody Sprzedającego.

9. Zamawiający posiada możliwość utrwalenia postanowień Regulaminu poprzez skopiowanie treści Regulaminu lub wydrukowanie treści Regulaminu w każdym czasie.

10. Złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu wraz z charakterystyką produktu zawartą w § 10 tego regulaminu oraz na w zakładce "charakterystyka produktu"

11. Wszystkie informacje, zdjęcia produktów, znaki firmowe producentów są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania, używania do celów handlowych lub prezentacji bez zgody właścicieli.